고객관계관리
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왜 무료 샘플을 받으면 구매 확률이 높아질까?한량한 라이프/한량한 에티튜드 2025. 7. 4. 13:24
마트에서 시식코너를 지나다가 한 번 맛보고 결국 그 제품을 구매하게 된 경험, 누구나 한 번쯤은 있을 것입니다. 혹은 화장품 매장에서 받은 작은 샘플을 써보고 나서 정품을 구매하게 된 적도 있을 테죠. 이런 현상이 단순한 우연일까요? 아닙니다. 이는 인간의 심리에 깊이 뿌리박힌 호혜성 원칙 이라는 강력한 판매본질이 작용한 결과입니다. 무료 샘플 하나가 어떻게 우리의 마음을 움직이고 지갑을 열게 만드는지, 그 숨겨진 심리마케팅의 비밀을 파헤쳐보겠습니다. 호혜성 원칙의 심리학적 메커니즘 ✅ 목차 호혜성 원칙의 정의와 기본 개념 무료 샘플이 구매 심리에 미치는 영향 호혜성 원칙을 활용한 성공적인 마케팅 전략 소비자의 인정욕구와 호혜성의 상관관계 업계별 무료 샘플 마케팅 사례 분석 호혜성 원칙을..
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고객은 스스로 똑똑하다고 느낄 때 구매한다 : 인정 욕구 활용하기한량한 라이프/한량한 에티튜드 2025. 7. 2. 20:42
많은 판매자들이 상품의 기능이나 가격에만 집중하며 고객의 마음을 놓치고 있습니다. 진정한 판매의 본질은 고객의 감정과 욕구를 이해하는 데 있습니다. 인간의 가장 강력한 욕구 중 하나인 인정 욕구 를 활용한 심리마케팅은 현대 소비자들의 구매 결정에 결정적인 영향을 미치고 있습니다. 고객이 스스로를 똑똑하다고 느끼게 만드는 순간, 그들은 자연스럽게 지갑을 열게 됩니다. 이러한 판매스킬을 이해하고 활용한다면, 단순한 상품 판매를 넘어 고객의 마음을 사로잡는 진정한 세일즈가 가능해집니다. ✅ 목차인정 욕구가 구매 행동에 미치는 영향고객이 똑똑하다고 느끼는 심리적 메커니즘판매 현장에서의 인정 욕구 활용 전략성공적인 심리마케팅 사례 분석실무에서 적용 가능한 구체적인 판매스킬지속 가능한 고객 관계 구축 방법..
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사람은 '소속감'을 살 때 지갑을 연다 : 커뮤니티 심리와 마케팅한량한 라이프/한량한 에티튜드 2025. 7. 1. 21:02
오늘날 마케팅 환경은 과거와 완전히 다른 양상을 보이고 있습니다. 단순한 광고나 홍보만으로는 더 이상 소비자의 마음을 움직이기 어려워진 시대입니다. 그렇다면 무엇이 현대 소비자들로 하여금 지갑을 열게 만드는 것일까요? 바로 '소속감'이라는 감정적 욕구입니다. 사람들은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 자신이 속하고 싶은 커뮤니티의 일원이 되기 위해 소비를 합니다. 이는 심리학적으로 매우 깊은 의미를 지니며, 현대 마케팅의 핵심 전략으로 자리잡고 있습니다. 본 글에서는 커뮤니티 심리와 마케팅이 어떻게 판매의 본질을 바꾸고 있는지, 그리고 이를 활용한 심리마케팅 전략들을 구체적으로 살펴보겠습니다. ✅ 목차 소속감의 심리학적 메커니즘 커뮤니티 마케팅의 핵심 원리 브랜드 충성도를 높이는 소속감 전략 성공..
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왜 어떤 가게는 단골이 끊이지 않을까 : 심리적 거리 좁히기 기술한량한 라이프/한량한 에티튜드 2025. 6. 30. 11:02
오늘은 판매의 본질과 고객 관계의 핵심을 파헤쳐보는 시간을 갖고자 합니다. 같은 상품을 팔아도 어떤 가게는 줄을 서서 사고, 어떤 가게는 한산한 이유가 무엇일까요? 그 답은 바로 '심리적 거리'에 있습니다. 고객과의 심리적 거리를 좁히는 것이야말로 지속 가능한 비즈니스 성공의 핵심 요소입니다. 오늘 이 글을 통해 판매 스킬의 본질을 이해하고, 특히 비교 상품 전략을 활용한 고객 관계 구축 방법을 상세히 알아보겠습니다. ✅ 목차심리적 거리의 정의와 판매에 미치는 영향 성공하는 가게들의 공통된 특징 분석 비교 상품 전략의 이해와 적용 방법 단골 고객 창출을 위한 실전 기법 고객 신뢰 구축을 통한 장기적 관계 형성 효과적인 커뮤니케이션 전략과 실행 방안 1. 심리적 거리의 정의와 판매에 미치는 영향 심리적..
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[자영업자 마케팅 전략] 고객 신뢰 형성에 관한 고민한량한 라이프/한량한 에티튜드 2025. 6. 18. 11:01
고객의 불안을 줄이는 말 한마디 : 신뢰감 형성 전략판매의 순간, 고객의 마음속에는 수많은 의문과 불안이 교차합니다. "정말 이 제품이 나에게 맞을까?", "이 가격이 적정한가?", "이 업체를 믿어도 될까?" 이러한 고객의 불안감은 구매 결정을 가로막는 가장 큰 장벽입니다. 그러나 적절한 한 마디, 진정성 있는 소통을 통해 이 장벽을 허물고 고객과의 깊은 신뢰관계를 구축할 수 있습니다. 오늘은 판매본질을 이해하고, 고객신뢰를 바탕으로 한 실질적인 판매스킬에 대해 함께 살펴보겠습니다. 목차고객은 왜 늘 불안해할신뢰 구축의 핵심 원리불안 해소를 위한 효과적인 커뮤니케이션 방법실전에서 활용할 수 있는 신뢰감 형성 화법상황별 고객 불안 대응 전략지속 가능한 신뢰관계 유지 방법 1. 고객은 왜 늘 불안..